Con una estrategia basada en la innovación, la calidad de servicio y la digitalización, la administradora de fondos de pensiones se prepara para los desafíos del sistema previsional y la implementación de la Reforma de Pensiones en Chile.
Compromiso con la sostenibilidad y la mejora continua
En un contexto de transformación del sistema previsional, AFP Capital ha reforzado su apuesta por la sostenibilidad y la digitalización como pilares fundamentales para ofrecer un servicio más eficiente y accesible a sus afiliados.
Bajo la gestión de Andrea Núñez, gerente de servicios de AFP Capital, la compañía ha integrado estos elementos en su modelo de negocios, alineándose con las mejores prácticas internacionales y enfocándose en la mejora continua.
“Nuestra prioridad es brindar una experiencia de servicio ágil y transparente, garantizando que cada afiliado tenga acceso a información clara y herramientas digitales que faciliten su relación con la AFP”, explica Núñez.
Uno de los hitos más relevantes en este proceso fue la obtención de las certificaciones ISO 9001 y 10002, que acreditan el cumplimiento de altos estándares en gestión de calidad y resolución de quejas de clientes.
Digitalización de servicios y nuevos desafíos previsionales
Un salto en la atención digital: La digitalización ha sido clave en la evolución de AFP Capital. En los últimos años, la compañía duplicó su capacidad de atención, pasando de 1,2 millones de atenciones en 2019 a más de 2,4 millones en la actualidad.
Innovaciones en servicio al cliente: La implementación de videoatención ha permitido a los afiliados realizar consultas y trámites de manera remota, mejorando la accesibilidad y rapidez en la gestión de sus necesidades previsionales.
Preparación para la Reforma de Pensiones: Con la reciente aprobación de la reforma, AFP Capital se ha preparado para guiar a sus afiliados en este nuevo proceso. “Tenemos un compromiso con nuestros colaboradores, afiliados y pensionados de entregar información clara y educativa sobre los cambios del sistema”, destaca Núñez.
Trabajo con empleadores: La reforma implica un rol más activo de los empleadores en el sistema, y AFP Capital ha enfocado esfuerzos en la capacitación y acompañamiento de estas empresas para facilitar la transición.
Colaboración y alianzas estratégicas para el futuro
Para seguir fortaleciendo su impacto, AFP Capital ha priorizado el trabajo en red con distintos actores del ecosistema financiero y previsional, promoviendo la innovación en sus servicios y asegurando mayor cobertura y eficiencia. Con la mirada puesta en el futuro, la compañía reafirma su compromiso con la digitalización, la sostenibilidad y la calidad de servicio, apostando por la transparencia y la educación financiera como ejes clave en el bienestar de sus afiliados y pensionados.
