Renzo Vercelli, Gerente general de Capital, encabezó el streaming Nº 47 denominado “¿Cómo te acompañamos en el mundo digital? Exploremos lo que tenemos para ti”. La instancia tuvo como objetivo profundizar en las herramientas y servicios que integran el ecosistema digital de la AFP.
Los streaming son una iniciativa de AFP Capital, que se realizan de forma mensual y desde hace 6 años, en los que se buscan abordar de manera simple y cercana temáticas en torno al sistema previsional y sus ahorros.
AFP Capital realizó la versión Nº47 de su streaming para sus afiliados, pensionados y público general, esta vez con la mirada en su propuesta de asesoría y bajo el título: “¿Cómo te acompañamos en el mundo digital? Exploremos lo que tenemos para ti”. En la oportunidad, Renzo Vercelli, Gerente general, se refirió al estado de la tramitación de la reforma previsional y realizó un resumen sobre el rendimiento de los multifondos en los últimos meses y años. Mientras que, Andrea Núñez, Gerenta de servicios y Romeo Hodali, Vicepresidente de clientes, canales y marca, explicaron las últimas tendencias en servicios y herramientas de atención.
Vercelli detalló los últimos acontecimientos ocurridos en torno a la discusión previsional y reforzó la importancia de avanzar en la tramitación de este: “Nos parece positivo que se haya reactivado la tramitación de un proyecto tan relevante para las personas como es la reforma previsional. Esperamos que el foco de la Reforma esté en aumentar los ahorros previsionales de acuerdo con mecanismos técnicamente viables y sostenibles. Como AFP Capital seguiremos disponibles para contribuir desde nuestra experiencia y conocimiento técnico cada vez que se nos requiera”, agregó.
El ejecutivo analizó el desempeño de los multifondos, los que arrojan resultados positivos y proyectó un buen cierre de año. “Para lo que queda de 2024 hay dos eventos que van a ser clave: las elecciones en Estados Unidos y lo que haga el Banco Central de ese país con las tasas de interés. En AFP Capital creemos que las tasas van a seguir bajando, lo que impactará de forma positiva a las inversiones y por ende a los ahorros previsionales”, añadió.
Por su parte, Romeo Hodali, Vicepresidente de clientes, canales y marca, comentó sobre el proceso de digitalización que ha experimentado la compañía y cómo los afiliados y pensionados han sido parte de este proceso. Agregó que las principales inquietudes que manifiestan los afiliados se concentran en: el estado de los ahorros y recomendación sobre éstos; cómo obtener certificados para trámites u obtener cartolas y cuál es la mejor alternativa de pensión y etapas del proceso de jubilación.
En este contexto, Hodali comentó que entre las herramientas que componen el ecosistema digital de AFP Capital, los servicios más usados y valorados son “sugerencia de fondos”, y el “multiplicador de aportes”. Este último se trata de una herramienta única en la industria en la que las personas pueden visualizar cuánto han aportado a su cuenta de cotización y cuánto de ese ahorro ha sido multiplicado por la AFP, a través de la rentabilidad.Es una herramienta transparente que recoge la información de las personas desde su primera cotización en la AFP.
Hodali destacó que, en línea con el propósito de acompañar a los afiliados a construir una mejor pensión, tenemos la herramienta llamada “Estimador de Pensión”, la que muestra el historial del afiliado y proyecta cuánto va a ser lo que recibirá a futuro. “Sabemos que emocionalmente no es fácil retirarse del mundo laboral, por eso con nuestro equipo de expertos nos preparamos durante dos años para acompañar a las personas en este proceso, entregándoles información y asesorándolos”, dijo.
El ejecutivo insistió en que, independiente de todas estas herramientas, “es tremendamente importante que las personas conozcan su perfil y esto también pueden hacerlo a través de la web”.
Por su parte, Andrea Núñez, Gerente de servicios, destacó que actualmente “más del 90% de los trámites y transacciones se pueden realizar de manera remota. Esto responde a nuestra estrategia digital para mejorar la experiencia y responder a las necesidades de nuestros clientes de una manera más rápida y efectiva, sin necesidad de que tengan que salir de sus casas”.
Entre los múltiples servicios que se pueden realizar de manera digital, la ejecutiva destacó el de videollamada. Un mecanismo de fácil uso y que permite al afiliado o pensionado hablar directamente con un ejecutivo en vivo y de manera remota, resolver las dudas y realizar los trámites que requiera, incluso con un horario más extendido que la sucursal.
“Esta herramienta nos permite llegar a nuestros afiliados locales, que están en Chile, pero también a los que están fuera del país y quieren revisar su cuenta, tener a mano su información y acceder a nuestros servicios. Y ahí estamos nosotros”, dijo.
Los streaming de AFP Capital son una iniciativa única en la industria previsional que se realizan de forma mensual y desde hace 7 años, logrando congregar a más de 3,5 millones de visualizaciones en el último streaming, quienes se han conectado para abordar de manera simple y cercana temáticas en torno al sistema de pensiones.
