La entidad financiera ganó por segundo año consecutivo el primer lugar en el sector Instituciones Financieras Grandes y la máxima distinción, “Mejor de los Mejores”, en la categoría Contractual, del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2024.
También obtuvo por segunda ocasión consecutiva el Premio Mejores Empresas Pagadoras 2024 en el sector Financiero, que es entregado por la Bolsa de Productos, la Asociación de Emprendedores y el diario El Mercurio.
Tres nuevos e importantes reconocimientos llenan de orgullo y felicidad a los más de 12 mil colaboradores que forman parte de Banco de Chile y refuerzan su compromiso permanente con el país, el emprendimiento y por brindar día a día una atención de calidad a sus clientes.
La entidad financiera obtuvo por segundo año consecutivo el primer lugar en el sector Instituciones Financieras Grandes y la máxima distinción, “Mejor de los Mejores”, en la categoría Contractual, del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2024. Asimismo, también por segunda ocasión consecutiva, ganó el Premio Mejores Empresas Pagadoras 2024 en la categoría sector Financiero, por el pago oportuno a sus proveedores, que en su mayoría son pequeñas y medianas empresas del país (Pymes).
PROCALIDAD 2024
En una ceremonia realizada en el hotel W, PROCALIDAD realizó la vigésima tercera entrega de este premio que recoge la opinión de cerca de 55 mil personas a lo largo del país, que evalúan el desempeño de más de 150 compañías de servicios en Chile, distribuidas en 34 sectores distintos, entre ellos supermercados, farmacias, comercios, aerolíneas, servicios de buses y la banca.
Con esta doble distinción, que tiene el valor significativo de ser entregada por los propios clientes, Banco de Chile reafirma su liderazgo en un mercado tan competitivo como la banca nacional. La organización ya había alcanzado previamente el primer lugar en la categoría Instituciones Financieras Grandes en los años 2004, 2006, 2007, 2018, 2019, 2020 y 2023.
En representación de la entidad financiera, los premios fueron recibidos por el gerente de la División Comercial, José Luis Vizcarra; el gerente de la División Marketing, Tecnología y Digital, Esteban Kemp; el gerente de la División Personas y Organización, Cristián Lagos; el gerente de Clientes, Jaime Hernández, y la subgerente de Calidad y Experiencia de Clientes, Bárbara Quintana, todos de Banco de Chile.
“El cliente está en el centro de todas nuestras decisiones y acciones, esto nos distingue. Para Banco de Chile, los clientes no son simples números, son nuestros aliados estratégicos y su satisfacción y fidelidad son fundamentales, por ello estos premios nos enorgullecen de manera muy especial. Agradezco también el arduo trabajo que realizan diariamente nuestros colaboradores desde Arica a Magallanes por brindar una atención de calidad. Estos reconocimientos son una señal de que hacemos bien las cosas y también un gran desafío para continuar entregando un servicio ágil y moderno a quienes depositan diariamente su confianza en nosotros”, subrayó Esteban Kemp, gerente de la División Marketing, Tecnología y Digital de Banco de Chile.
“PROCALIDAD, por su independencia y trayectoria de más de 20 años, es sin dudas un referente para proporcionar indicadores de percepción de clientes. En particular, el sector de instituciones financieras es uno de los que se mide desde sus inicios y resulta ser uno de los que entrega premios prácticamente todos los años, demostrando un alto nivel de competitividad”, señaló Cristián Rivas, gerente de Negocios Praxis.
Premio Mejores Empresas Pagadoras 2024
Adicionalmente, en una ceremonia realizada en el Club de Lectores de El Mercurio, se llevó a cabo la segunda versión del Premio Mejores Empresas Pagadoras 2024, que reconoce a las compañías que tienen buenas prácticas en esta materia y constituyen un ejemplo en el pago oportuno a sus proveedores.
Banco de Chile, también por segundo año consecutivo, es el único banco privado en obtener este galardón, que es organizado anualmente por la Bolsa de Productos de Chile, la Asociación de Emprendedores de Chile (ASECH) y el diario El Mercurio, a través de su cuerpo de Innovación.
En esta versión se analizó el comportamiento de pago de 12.500 compañías del mundo público y privado, basado en la información oficial de facturas ingresadas a la custodia de la Bolsa de Productos, considerando el período comprendido entre el segundo semestre de 2023 y el primer semestre de 2024. Todas las empresas fueron calificadas a través de un sistema de evaluación propio elaborado por la Bolsa de Productos y la ASECH. De esta forma, el estudio clasificó a las empresas en 27 categorías, 22 de las cuales corresponden a sectores económicos y cinco a gestión de pago.
La ceremonia fue encabezada por Fernando Cañas, presidente de la Bolsa de Productos; Jorge Welch, presidente de la Asociación de Emprendedores de Chile, y Manuel Fernández, editor de Innovación de El Mercurio. En representación de Banco de Chile asistió su gerente general, Eduardo Ebensperger.
“El compromiso que tiene Banco de Chile con el desarrollo del país, las personas y las empresas de todos los tamaños, desde pequeños emprendedores a grandes corporaciones, es permanente. Este premio nos enorgullece porque creemos que pagar a tiempo a los emprendedores no es solo una obligación ética, sino que un acto crucial para el desarrollo y la consolidación de este sector tan importante para el desarrollo del país, no por nada las pymes son reconocidas como el verdadero motor de nuestra economía”, destacó Eduardo Ebensperger, gerente general de Banco de Chile.
