En su esfuerzo continuo por integrar la sostenibilidad en toda su cadena de valor, Sodimac ha establecido alianzas estratégicas con startups y pymes. Danica Music, subgerenta de Innovación y Digitalización de Sodimac, destaca la importancia de estas colaboraciones para el crecimiento y la innovación de la empresa.
Integración de Startups y Pymes en la Cadena de Valor
Danica Music explica que Sodimac trabaja para integrar la sostenibilidad en cada etapa de su cadena de valor, desde el suministro hasta el ciclo final de vida de los productos. “En este compromiso con un abastecimiento responsable, la alianza construida con proveedores de todo tamaño, entre ellos startups, ha sido fundamental. Buscamos que los proveedores se desarrollen, crezcan junto a nosotros y sumemos capacidades para responder a las necesidades de nuestros clientes con soluciones innovadoras y sostenibles”, comenta Music.
Las pymes representan una parte significativa de los proveedores de Sodimac, muchos de los cuales han crecido junto con la empresa. Para fomentar este crecimiento, Sodimac desarrolla alianzas comerciales que facilitan el acceso a tiendas e instalaciones para la co-creación y el desarrollo de iniciativas piloto. “Impulsamos el ecosistema emprendedor, apoyando proyectos de innovación que nos permitan cumplir las expectativas de los clientes y seguir creciendo de forma eficiente y sostenible”, añade Music.
Proyectos con Startups y Pymes
Entre los proyectos más exitosos, Danica Music menciona el servicio de Venta Online Asistida (VOA), desarrollado en colaboración con la startup Videsk. VOA ofrece asesoría en tiempo real a los clientes a través de diversas plataformas, incluyendo Sodimac.com, la aplicación móvil, WhatsApp y tiendas físicas. “Desde el lanzamiento de VOA en 2020, hemos recibido más de 150,000 solicitudes de orientación sobre productos y servicios, proyectos de decoración, baño y cocina. En 2023 se gestionaron 59,521 atenciones, con un nivel de satisfacción entre los usuarios de 91%”, destaca Music.
Otro proyecto notable es el robot “Tito”, desarrollado con Zippedi, que utiliza inteligencia artificial para gestionar labores rutinarias y mejorar la experiencia del cliente. Tito opera en todas las tiendas Homecenter y Constructor del país, automatizando procesos como la detección de errores en precios y posibles quiebres de stock. “Esa información permite a los equipos contar al inicio de cada jornada con datos clave para organizar su labor diaria”, explica Music.
Importancia de la Colaboración
La colaboración con pymes permite a Sodimac ofrecer una mayor variedad de productos y mejorar el abastecimiento en distintas zonas del país. “Las pymes nos ayudan a desarrollar productos de nuestras marcas propias y a mejorar el abastecimiento en distintas zonas del país, como es el caso de las maderas, de modo de poder ofrecer artículos más convenientes en todo Chile”, señala Music.
En cuanto a las startups, Sodimac se enfoca en la innovación para mejorar la experiencia del cliente. “Generamos alianzas estratégicas con distintas empresas y el ecosistema de startups para compartir conocimientos y experiencias, en un proceso de co-creación de nuevos desarrollos”, menciona Music. Esta colaboración aporta energía, velocidad y flexibilidad, permitiendo desarrollar soluciones innovadoras que impactan positivamente la experiencia de los clientes.
Desafíos de la Colaboración
Uno de los desafíos más significativos al trabajar con startups es la diferencia cultural. “Las grandes organizaciones estamos entrenadas para desenvolvernos en procesos complejos y operar de forma eficiente, pero muchas veces tenemos menos agilidad para reinventarnos y responder rápido a los cambios de comportamiento de los clientes”, comenta Music. Para abordar este desafío, Sodimac está implementando un cambio cultural interno y desarrollando nuevas capacidades.
Otro desafío es mantener una estrategia clara y centrada. “Tenemos que centrarnos en iniciativas que muevan indicadores claves para asegurar la sostenibilidad de nuestro negocio en un contexto vertiginoso y cambiante. Nos enfocamos en iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros clientes y aumenten las ventas”, concluye Music.
