En una entrevista exclusiva con Danica Music, Subgerente de Innovación y digitalización en Sodimac y Presidenta del Comité de innovación en Cámara de Comercio de Santiago, exploramos cómo la empresa aborda la innovación, los desafíos que enfrenta y las tendencias que la guían hacia el futuro.
Un enfoque sistemático para la innovación
Para Sodimac, la innovación no es un acto fortuito, sino un proceso sistemático y metódico. La empresa se dedica a buscar valor en función de un análisis profundo de las necesidades de sus clientes y las oportunidades del mercado. “No se trata de tener ideas locas”, afirma Music, “sino de encontrar soluciones innovadoras que realmente impacten en la vida de las personas”.
Danica Music, una apasionada de la innovación, destaca el rol crucial del líder en la creación de una cultura de innovación dentro de la empresa. “El líder de innovación debe ser un visionario, un motivador y un facilitador”, explica, relacionado a que su tarea principal es convocar a los equipos, fomentar la colaboración y crear un entorno donde las ideas nuevas sean bienvenidas y exploradas.
Desde Sodimac afirman que las capacidades tecnológicas no residen únicamente dentro de la empresa. Por ello, ha adoptado un enfoque de innovación abierta, colaborando activamente con startups y otros actores del ecosistema emprendedor. “La innovación abierta nos permite acceder a nuevas ideas, tecnologías y talento (…) es una forma de estar a la vanguardia y responder a las necesidades cambiantes del mercado”, señala Music.
Enfrentando los desafíos del futuro
La Inteligencia Artificial, el procesamiento y cuidado de datos y la omnicanalidad son algunos de los principales retos que la empresa debe abordar. “Estamos constantemente atentos a los cambios de conductas vertiginosos”, afirma Music. “Es fundamental que nos adaptemos rápidamente a las nuevas tendencias y tecnologías para seguir siendo líderes en el mercado”.
Por otro lado, la relación entre sostenibilidad e innovación no pasa desapercibida para Sodimac. Según Music, estas dos áreas están intrínsecamente ligadas, donde la innovación debe ir de la mano con un enfoque en la sostenibilidad, formando así la clave del éxito empresarial.
Proyectos destacados
Sodimac ha desarrollado una serie de proyectos innovadores que están transformando la experiencia del cliente y la operación de la empresa. Un ejemplo destacado es el proyecto “Venta Online Asistida”, que permite a los clientes realizar compras online y recibir asesoramiento en vivo a través de una videollamada con un experto de Sodimac. “Este proyecto es un claro ejemplo de cómo Sodimac está utilizando la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas”, afirma Music.
Para aquellos que están dando sus primeros pasos en el mundo de la innovación, Music ofrece consejos prácticos:
Defina qué es innovación para su empresa: No existe una definición única de innovación. Es importante que cada empresa defina lo que significa la innovación en su propio contexto.
Identifique los focos en los que quiere trabajar: La innovación no puede abarcar todo, debe seleccionar áreas específicas en las que la empresa quiere enfocar sus esfuerzos.
Desarrolle un portafolio de proyectos: La innovación no es un evento único, sino un proceso continuo, por lo que debe desarrollar un portafolio de proyectos que permita a la empresa explorar diferentes ideas y tecnologías.
Conéctese con el ecosistema emprendedor: La innovación abierta es una herramienta poderosa para impulsar la innovación. Es importante que las empresas se conecten con startups, universidades y otros actores del ecosistema emprendedor.
La empresa ha demostrado un compromiso constante con la innovación, desarrollando proyectos que transforman la experiencia del cliente y la operación del negocio. A medida que el sector enfrenta nuevos desafíos y oportunidades, Sodimac parece estar preparada para seguir adaptándose.
