Así lo determina un nuevo estudio de Accenture, para el cual fueron encuestados más de 400 consumidores chilenos.
Entre los resultados, los retailers se encuentran entre las instituciones mejor evaluadas por su manejo de la crisis, con un 60% de apoyo; 62% opta por productos de origen local y 75% que sean amigables con el medio ambiente.
Producto de la pandemia, ha surgido un consumidor chileno mucho más consciente. Así lo determina un nuevo estudio de Accenture, según el cual 62% de los chilenos opta actualmente por marcas de origen local, 88% busca evitar desperdicios; y 82% consume de forma más consciente respecto de su salud y los precios.
Según explicó Gabriela Álvarez, Directora Ejecutiva de Accenture Interactive Chile, “esta pandemia va a tener un rol de cambio y las marcas tienen que estar muy atentas. Deben impulsar un alto grado de empatía para escuchar a las personas y, de esa forma, responder a sus necesidades”.
De acuerdo con el estudio, entre las instituciones más valoradas por los chilenos en cuanto a su gestión de la crisis se encuentran los retailers, con un 60% de apoyo. Según explicó Gabriela Álvarez, “esto se debe a que las personas ven que hubo un importante esfuerzo para que no hubiera desabastecimiento durante la crisis y porque estiman que protegieron el proceso de compra, poniendo a disposición canales digitales”.
Nuevas formas de sociabilizar
El nivel de preocupación por el COVID-19 es el más alto en Chile respecto de los países estudiados. Ante esto, y a pesar de que se están levantando las cuarentenas, los chilenos están optando por sociabilizar en lugares de carácter más privado como es su propio hogar o casas de amigos (83%). Además, la mayoría opta por la conexión virtual con sus cercanos (70%).
Aún existe temor entre los chilenos para visitar lugares públicos y sólo 12% planea visitar restaurantes o cafés en los próximos meses y 10% bares y/o clubes. Además, la mayoría no se siente cómodo volviendo a sus lugares de trabajo en los próximos meses (44% sostiene que siente comodidad).
Además, el 90% de los chilenos dice que está cumpliendo con las medidas de seguridad adoptadas por el gobierno, mientras 83% espera que se le asegure el acceso a la salud y 76% recibir apoyo financiero del gobierno en el caso de necesitarlo.
Respecto de su visión post pandemia, la mayoría de los chilenos dice que es positiva. De esa forma, 76% sostiene que la crisis pondrá mayor foco en el medio ambiente; 67% en la salud y 61% que fortalecerá las comunidades locales.
